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Los 4 tipos de tráfico web que pueden traer clientes a tu negocio
A día de hoy es imposible no pasar un día sin acceder a una página web. Cada vez que accedes a una página web, estás generando tráfico, es decir, cada visita que recibe la web, se denomina tráfico. Cada visita que recibe puede ser analizada con datos. Ahora te voy a enseñar los 4 tipos de tráfico (visitas) web que puede originar o traer un usuario a tu negocio.
Tráfico Orgánico.
El tráfico web orgánico es el tráfico generado a través de las búsquedas realizadas en motores de búsqueda, cómo por ejemplo: Google / Yahoo / Bing o en las redes sociales de manera natural.
Este tipo de tráfico se consigue con el tiempo debido a que en un principio nadie nos conoce aun teniendo una web.
El tráfico orgánico parte de tener una estrategia de contenidos y SEO (Search Engine Optimization ) basados en la búsqueda de los usuarios. Los artículos escritos en tu blog de noticias harán que cada vez que el usuario busque en internet algo especifico, pueda encontrarte. Los contenidos pueden partir desde las redes sociales, donde hayan encontrado un vídeo específico o justamente hayas captado su atención y visite desde ese punto la web de destino.
- Tráfico web de referencia
El tráfico web de referencia procede de un enlace de un tercero, es decir, se genera desde otro sitio web. Normalmente, suele ser un blog de un compañero del sector, foros u otro tipo de colaboraciones con otras webs o también llamado “guest posting” (escribir un artículo de la temática que dominas en el de otro profesional)
Podemos incluir a este tipo de tráfico al marketing de afiliación. Este tipo de marketing de promoción y publicidad, el cual lo realizan otros profesionales a cambio de una comisión por venta o captación.
- Tráfico Propio
Muchos lo denominan tráfico de email marketing, debido a los usuarios que visitan tu página web, redes sociales o negocio digital y que provienen de tu base de datos.
Crear estrategias de captación, suscriptores y aumentar tu comunidad de contactos, hará que aumenten las posibilidades de negocio, siempre y cuando les aportes valor antes de llevarlos a la conversación. Consejo: Segmenta tu base de datos para enviarles realmente a los artículos o páginas de valor.
- Tráfico de Pago
Este tipo de tráfico es originado por la publicidad y patrocinios online. Por lo tanto, proviene de las campañas de publicidad realizadas en las redes sociales y buscadores.
El tráfico de pago se obtiene de manera inmediata, además de poder ser controlado en todo momento. Es decir, podremos conocer desde el número de clics hasta conocer en que parte del embudo se encuentra ese usuario.
La gran mayoría de los negocios digitales utilizan este tipo de tráfico para adquirir el máximo número de visitas y poder promocionar sus productos o servicio de manera mucho más rápida y efectiva.
Conclusión: Para Aumentar tus Ventas recuerda que debes de vender. Tendrás que conocer las estrategias para poder convertir esas visitas en conversiones. (Registros o Ventas).
Desde Diamond Digital Trafficker, utilizamos el tráfico de pago y el tráfico propio. Estos dos se retroalimentan como para convertir las visitas en registros o ventas.
Tráfico Orgánico vs Tráfico de Pago. Ejemplo de Tienda física / Tienda online
Imagina que tienes una tienda física y una tienda online. En este apartado vamos a trabajar con este ejemplo además de mostrarte el tipo de temperatura de ese tráfico.
Cuando hablamos de la temperatura del tráfico, esta se mide en función de las veces que nos visiten, conocen nuestros productos o servicios, registros y clientes. El tráfico lo diferenciamos en estas tres temperaturas:
Tráfico Frío: Usuarios que no saben quiénes somos, que hacemos, cuáles son nuestros productos o servicios. No nos han visitado nunca. No conocen nuestro negocio digital ni tampoco ningún canal de comunicación.
Tráfico Templado: Estos usuarios nos conocen o por lo menos han realizado alguna acción en nuestra web o canales de comunicación. Es decir nos han visitado a nuestro negocio digital, son seguidores en las redes sociales o incluso forman parte de nuestra comunidad.
Conocen nuestros productos o servicios, pero todavía no han dado el paso de ser clientes. No nos han comprado.
Tráfico Calientes: Estos usuarios que ya conocen tus productos o servicios han dado el último paso y se han convertido en clientes. Los usuarios han decidido elegir tu solución a sus problemas o necesidades. Trabajar a tus clientes con Feedback y encuestas, hará que te centre mucho más en ellos para mejorar tus productos o servicios.
Ahora te voy a mostrar el ejemplo de la tienda online y física, donde lo vas a ver mucho más claro.
- Tráfico Orgánico: Es como cuando las personas visitan tu tienda física porque la conocen, les gusta lo que ofreces y deciden entrar. En el mundo digital, el tráfico orgánico es cuando las personas encuentran tu tienda en línea porque aparece en los resultados de búsqueda de Google o en las redes sociales de manera natural, sin que hayas pagado por ello. Es como si alguien escuchara de tu tienda a través del boca a boca.
- Tráfico de Pago: Ahora, imagina que colocas un enorme cartel en una avenida muy transitada que anuncia una gran oferta en tu tienda física. Las personas que ven ese cartel y deciden visitar tu tienda son como el tráfico de pago. En el mundo digital, el tráfico de pago es cuando pagas a plataformas como Google o Facebook para que muestren anuncios de tu tienda en línea a personas específicas. Es como si pusieras un anuncio gigante en línea para atraer visitantes a tu tienda digital.
- Niveles de Frío, Templado y Caliente:
- Nivel Frío: Imagina que una persona entra a tu tienda física solo para mirar las vitrinas, pero no muestra mucho interés en comprar algo. Esa persona estaría en el nivel frío. En el mundo digital, sería como alguien que ve tus anuncios en línea pero aún no está muy interesado en lo que ofreces.
- Nivel Templado: Ahora, piensa en alguien que entra a tu tienda física, revisa algunos productos y hace algunas preguntas sobre los precios. Esa persona estaría en el nivel templado. En línea, sería alguien que hace clic en tus anuncios, visita tu sitio web y tal vez navega por algunas páginas.
- Nivel Caliente: Finalmente, imagina a alguien que entra a tu tienda física, prueba algunos productos, hace preguntas detalladas sobre la calidad y el rendimiento, y finalmente compra algo. Esa persona estaría en el nivel caliente. En línea, sería alguien que hace clic en tus anuncios, visita tu sitio web, lee tus reseñas, se suscribe a tu boletín informativo y finalmente realiza una compra.
Espero que con este ejemplo hayas podido entender mucho mejor el tipo de tráfico y la temperatura. Todos estos conceptos básicos son muy importantes que los dómines para poder hacer estrategias digitales. Igualmente, tienes que entender que no todos los clientes están preparados para realizar una compra en el momento que tú quieres. Para ello existe el Viaje del cliente o Customer Journey donde vas a tener que entender el proceso que hace tu cliente hasta que llega a comprarte.
Aquí abajo tienes una tabla resumen además de saber el tipo de audiencia que puedes crear en meta y qué tipo de contenido debes de crear para poder convertirlo y pasarlo a la siguiente fase.
Customer Journey o Viaje del Cliente.
El Customer Journey es como un viaje que realiza una persona desde que descubre tu tienda hasta que realiza una compra. Es como una aventura en la que tu cliente potencial recorre diferentes etapas antes de convertirse en cliente.
- Descubrimiento:
- Descripción: En esta etapa, las personas se encuentran por primera vez con tu marca o producto. Pueden descubrirlo a través de redes sociales, publicidad en línea, recomendaciones de amigos o búsquedas en Internet. (Una persona interesada en correr descubre la tienda física mientras pasea por el centro comercial. También descubre la tienda en línea a través de un anuncio en Facebook que aparece mientras navega por su feed.)
- Tipo de contenido: Deberías crear contenido que genere conciencia sobre tu marca y productos. Esto puede incluir publicaciones en redes sociales, blogs, videos introductorios o anuncios de display. (La tienda física tiene carteles llamativos en el escaparate que muestran imágenes de corredores felices y saludables. En la tienda en línea, el anuncio de Facebook muestra un video corto que destaca los últimos modelos de zapatillas para correr.)
- Parte del embudo: Esta etapa se encuentra en la parte superior del embudo.(Tofu)
- Tipo de tráfico: Principalmente, tráfico orgánico y de pago para llegar a nuevas audiencias y generar conciencia sobre tu marca. (Tráfico Frío)
- Consideración:
- Descripción: En esta etapa, las personas están considerando activamente tu marca y productos como una posible solución a sus necesidades o problemas. Pueden investigar más a fondo, comparar opciones y evaluar qué es lo mejor para ellos.(La persona investiga diferentes opciones de zapatos para correr. Visita varias tiendas físicas para probar diferentes modelos y también investiga en línea leyendo reseñas y comparando precios.)
- Tipo de contenido: Deberías proporcionar contenido que eduque a las personas sobre tus productos, muestre cómo resolverán sus necesidades y les dé confianza en tu marca. Esto puede incluir reseñas de productos, demostraciones, comparaciones, testimonios de clientes, etc. (En la tienda física, el personal ofrece asesoramiento experto sobre los diferentes tipos de zapatos y sus características. En la tienda en línea, la persona lee reseñas de clientes y compara las especificaciones de varios modelos.)
- Parte del embudo: Esta etapa se encuentra en la parte media del embudo. (Mofu)
- Tipo de tráfico: Una combinación de tráfico orgánico y de pago, ya que las personas están investigando activamente y comparando diferentes opciones. (Tráfico Templado)
- Compra:
- Descripción: En esta etapa, las personas han tomado la decisión de comprar y realizan la compra de tus productos o servicios. Este es el momento en que se convierten en clientes. (Después de investigar, la persona decide comprar un par de zapatos para correr. Visita la tienda física para probarse los zapatos y realizar la compra. También realiza una compra en línea a través del sitio web de la tienda.)
- Tipo de contenido: Deberías facilitar el proceso de compra y proporcionar incentivos para que las personas tomen acción, como descuentos especiales, promociones exclusivas o garantías de satisfacción. (En la tienda física, el personal ayuda a la persona a encontrar el par perfecto y ofrece un descuento especial por la compra. En la tienda en línea, la persona utiliza un código de descuento promocional que vio en el anuncio de Facebook.)
- Parte del embudo: Esta etapa se encuentra en la parte inferior del embudo. (Bofu)
- Tipo de tráfico: Principalmente, tráfico de pago, ya que quieres dirigir a las personas directamente a tus páginas de productos o a tus ofertas especiales para que realicen la compra. (Tráfico Caliente)
- Retención:
- Descripción: En esta etapa, el objetivo es mantener a tus clientes satisfechos y comprometidos con tu marca para que vuelvan a comprar en el futuro. Es importante cultivar relaciones a largo plazo con tus clientes y brindarles un excelente servicio posventa. (Después de comprar los zapatos, la persona recibe un correo electrónico de agradecimiento y una invitación a unirse al programa de fidelización de la tienda. También sigue la página de la tienda en las redes sociales y recibe actualizaciones sobre nuevas colecciones y ofertas especiales.)
- Tipo de contenido: Deberías proporcionar contenido que fomente la lealtad del cliente, como correos electrónicos de seguimiento, contenido exclusivo para clientes, programas de fidelización, etc.(La persona recibe correos electrónicos de seguimiento con consejos para el cuidado de los zapatos y ofertas exclusivas para clientes leales. También ve publicaciones en las redes sociales que muestran testimonios de clientes satisfechos y contenido relacionado con el running.)
- Parte del embudo: Esta etapa puede ocurrir en diferentes momentos del embudo, ya que se trata de mantener a los clientes comprometidos a lo largo del tiempo.
- Tipo de tráfico: Principalmente, tráfico de retargeting y tráfico orgánico a través de correos electrónicos y contenido exclusivo.(Tráfico Caliente)
- Recomendación:
- Descripción: En esta etapa, tus clientes satisfechos se convierten en defensores de tu marca y la recomiendan a otros. El boca a boca y las recomendaciones son poderosas para atraer nuevos clientes.(La persona comparte su experiencia positiva con los zapatos para correr en las redes sociales y recomienda la tienda a sus amigos y familiares que también están interesados en correr. Algunos de ellos visitan la tienda física o realizan compras en línea.)
- Tipo de contenido: Deberías fomentar la interacción y el boca a boca positivo, proporcionando contenido que anime a tus clientes a compartir sus experiencias con tu marca, como programas de referidos, testimoniales en redes sociales, etc. (La persona publica fotos de sus nuevos zapatos en Instagram con una reseña positiva y etiqueta a la tienda. También comparte su experiencia en grupos de corredores en Facebook y recomienda la tienda a otros miembros.)
- Parte del embudo: Esta etapa puede ocurrir en cualquier momento del embudo, ya que se trata de aprovechar el poder del boca a boca para atraer nuevos clientes.
- Tipo de tráfico: Principalmente, tráfico orgánico, ya que las recomendaciones suelen surgir de manera natural a través de las redes sociales, el boca a boca, etc. (Tráfico Frío / Templado / Caliente)
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